Condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá por:

Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: día natural

Contrato de tracto sucesivo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuyas obligaciones de entrega y/o adquisición se distribuyen a lo largo del tiempo.

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de tal manera que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin cambios.

Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de bienes y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.

Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Información de la empresa:

Nombre de la empresa: TMC
Que opera bajo el nombre de: Sansoti
Número de registro mercantil: 92134866
Forma jurídica: Empresa unipersonal
Número de IVA: NL004938015B40
Número de teléfono: +1 516 440 8424
Correo electrónico: info@sansoti.com

Horario de apertura:

Lunes - Viernes: 09:00 - 18:00

Sábado - Domingo: 09:00 - 16:00

Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas.

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del comerciante y que, a petición del consumidor, se le enviarán lo antes posible y de forma gratuita.

No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, cuando el contrato a distancia se celebre por vía electrónica, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor en formato electrónico antes de la celebración del contrato, de manera que pueda guardarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.

Si, además de estas condiciones generales, también se aplican condiciones especiales para productos o servicios, los apartados 2 y 3 se aplicarán en consecuencia y, en caso de conflicto entre condiciones generales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable.

Si una o varias disposiciones de estas Condiciones Generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el resto del contrato y estas Condiciones Generales seguirán vigentes y la disposición afectada será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por otra que se aproxime lo máximo posible al propósito de la disposición original.

Las situaciones no contempladas en estas Condiciones Generales deberán evaluarse «según el espíritu» de estas Condiciones Generales.

Cualquier ambigüedad relacionada con la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras Condiciones Generales deberá interpretarse «según el espíritu» de estas Condiciones Generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta está sujeta a cambios. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda valorar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a una indemnización por daños y perjuicios ni a la resolución del contrato.

Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. La empresa no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Toda oferta contiene información que permite al consumidor conocer los derechos y obligaciones asociados a su aceptación. En particular, se refiere a: el precio, excluidos los gastos de despacho de aduanas y el IVA a la importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal o de mensajería aplica el régimen especial para los servicios postales y de mensajería a la importación. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE, como ocurre en este caso. La empresa postal o de mensajería cobra el IVA (también en relación con los gastos de despacho de aduanas) al destinatario de las mercancías;

los gastos de envío, si corresponde;

la forma en que debe celebrarse el contrato y las acciones necesarias para su celebración;

si se aplica o no el derecho de desistimiento;

la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el comerciante garantiza el precio;

el importe de la tarifa por las comunicaciones a distancia, si los costes del uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual para la tecnología de comunicación utilizada;

si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué forma puede consultarlo el consumidor;

la forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir la información que haya facilitado en el marco del contrato antes de su celebración;

todos los idiomas distintos del neerlandés en los que puede celebrarse el contrato;

los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica;

y La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de larga duración.

Opcional: medidas, colores y tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 - El contrato

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas al respecto.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el comerciante no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el comerciante adoptará las medidas de seguridad adecuadas.

El comerciante podrá, dentro del marco legal, recabar información sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago y sobre todos los hechos y factores pertinentes para celebrar de forma responsable un contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el comerciante tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar un pedido o una solicitud, o imponer condiciones especiales para su ejecución.

Junto con el producto o servicio, el comerciante proporcionará al consumidor, por escrito o de tal manera que este pueda guardar la información de forma accesible en un soporte duradero, la siguiente información

1. la dirección del domicilio social del comerciante a la que el consumidor puede dirigirse para presentar reclamaciones;

2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara de que dicho derecho está excluido;

3. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;

4. los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el comerciante ya haya proporcionado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;

5. las condiciones para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de un contrato de duración determinada, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar el motivo durante 30 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y el comerciante haya recibido el producto.

Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al comerciante con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo razonable, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al comerciante en un plazo de 30 días desde la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo mediante una notificación por escrito o por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que el producto entregado se ha devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento una vez vencidos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al comerciante, la compra será definitiva.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado un importe, el comerciante se lo reembolsará lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días desde el desistimiento. La condición es que los productos ya hayan llegado al comerciante o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir al consumidor del derecho de desistimiento para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el comerciante la ha indicado claramente en la oferta o, al menos, a su debido tiempo antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos

1. que el comerciante haya fabricado conforme a las especificaciones del consumidor

2. que tengan un carácter claramente personal

3. que, por su naturaleza, no puedan devolverse, o

4. que se deterioren o caduquen rápidamente;

5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga influencia;

6. de periódicos y revistas individuales;

7. de grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor; y

8. de productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor. 18

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

1. llevar a cabo servicios de alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio en una fecha determinada o durante un período determinado;

2. cuyo suministro haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que venza el plazo de reflexión

3. las apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el periodo de validez indicado en la oferta, no se podrán aumentar los precios de los productos y/o servicios ofrecidos, salvo que se produzcan cambios en los tipos del IVA.

No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el comerciante puede ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que no tenga influencia. La oferta indicará esta vinculación con las fluctuaciones y que los precios indicados son precios recomendados.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si se deben a disposiciones o normativas legales.

Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario así lo ha acordado y:

1. se deriven de disposiciones o normativas legales, o

2. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

De conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del IVA de 1968, el lugar de entrega es el país en el que comienza el transporte. En tal caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por consiguiente, la empresa postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación y/o los gastos de despacho de aduana. Por ello, el empresario no cobrará IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de composición. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de composición, el empresario no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Cumplimiento y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen lo estipulado en el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del habitual.

La garantía ofrecida por el comerciante, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales ni a las reclamaciones que el consumidor pueda ejercer frente al comerciante en virtud del contrato.

Los defectos o productos entregados por error deben notificarse por escrito al empresario en un plazo de 30 días desde la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se responsabiliza en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de los posibles consejos relativos al uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplicará si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo, o ha encargado su reparación y/o modificación a un tercero;

Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o se han manipulado de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o se han manipulado en el embalaje;

La falta de conformidad se debe, total o parcialmente, a normas que el Estado haya promulgado o promulgue en relación con el tipo o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y tramitar los pedidos de productos.

Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.

Sin perjuicio de lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario tramitará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse, o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización por daños y perjuicios.

En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días desde la resolución.

Si no es posible entregar un producto pedido, el empresario se esforzará por ofrecer un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, deberá indicarse de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. No se podrá excluir el derecho de desistimiento para los artículos de sustitución. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Continuación de las actividades: duración, finalización y prórroga Planificación

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, respetando las condiciones de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.

El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al finalizar el plazo determinado, un contrato celebrado por un periodo determinado para el suministro periódico de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, respetando las condiciones de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.

El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores, poniendo fin a ellos en cualquier momento y no solo en una fecha determinada o durante un periodo determinado; puede rescindirlos, como mínimo, del mismo modo en que los celebró y siempre con el mismo plazo de preaviso que el comerciante haya establecido para sí mismo. Ampliación

Un contrato celebrado por un periodo determinado y relativo al suministro periódico de bienes (incluida la electricidad) o a la prestación de servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un periodo determinado.

Como excepción al apartado anterior, un contrato de duración determinada para el suministro periódico de periódicos diarios y semanales y revistas puede prorrogarse tácitamente por un periodo determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato prorrogado al final del periodo de prórroga, respetando un plazo de preaviso de un mes como máximo.

Un contrato de duración determinada relativo al suministro periódico de bienes o a la prestación de servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato en cualquier momento, respetando un plazo de preaviso de un mes como máximo, que, en el caso de un contrato de suministro periódico de periódicos diarios y semanales o revistas con una frecuencia inferior a una vez al mes, no podrá ser superior a tres meses.

Un contrato temporal para la entrega regular de periódicos diarios y semanales y revistas (suscripción de prueba o de iniciación) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente una vez transcurrido el periodo de prueba o de iniciación.

Duración

Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento una vez transcurrido un año, con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el período acordado.

Artículo 13 - Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un acuerdo relativo a la prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al operador cualquier inexactitud en los datos proporcionados o en el pago indicado.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrarle todos los gastos razonables que le hayan sido comunicados previamente.

Artículo 14 - Reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse al empresario de forma completa y clara en un plazo de 7 días desde que el consumidor haya detectado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al comerciante recibirán respuesta en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación mayor, el comerciante responderá dentro del plazo de 30 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, se producirá una disputa que quedará sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

Una reclamación no suspende las obligaciones del comerciante, salvo que este indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera fundada una reclamación, podrá, a su elección, sustituir o reparar gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 - Disputas

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.